Fragen zum Versand

Wie kann ich einen Liefertermin vereinbaren?

Leider ist eine Terminvergabe bei Paketdienstleistern wie DPD, GLS und DHL nicht möglich. Wenn du bei uns aber Speditionsware bestellt hast, wird dich der Spediteur selbst kontaktieren. Achte bitte daher auch auf die korrekte Angabe deiner Telefonnummer und deiner E-Mail Adresse!

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was soll ich tun?

Unsere Auftragsbestätigungen werden dich binnen 24 Stunden erreichen. Schau bitte auch in deinem SPAM-Ordner nach. Falls du nichts erhalten hast, melde dich bitte bei uns via E-Mail.

Wie hoch sind die Versandkosten?

All unsere Produkte werden ohne Versandkosten verschickt. Der Preis deiner Produkte bleibt der gleiche, ohne versteckte Kosten! 

Wo bleibt meine Lieferung?

Via E-Mail erhälst du eine detaillierte Sendungsverfolgung. Schaue auch in deinem SPAM-Ordner nach, falls du nichts erhalten hast. Wenn du Speditionsware erworben hast, setzt sich die Spedition telefonisch oder via E-Mail mit dir in Verbindung.

Meine Lieferung ist unvollständig, was nun?

Deine Lieferung besteht gegebenenfalls aus mehreren Paketen. Keine Sorge, manchmal kommt ein Paket aufgrund logistischer Hintergründe an einem anderen Tag an. Du siehst am Paketaufkleber auch, wieviele Pakete es insgesamt sein müssen. Sollte nach 3 Tagen immernoch ein Paket fehlen, kontaktiere uns bitte.

Welche Versandunternehmen liefern die Ware?

Wir versenden Paketware mit unseren Partnern DHL, DPD und GLS. Speditionsware versenden wir mit IDS Logistik sowie DB Schenker.

Kann ich meine Ware selbst abholen?

Livinity ist ein reiner Onlinehandel mit mehreren Lagerstandorten in ganz Europa. Daher können wir dir leider keine Selbstabholung anbieten.

Kann ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse nachträglich ändern?

Nach dem Kauf ist dir das leider nicht mehr möglich. Eine Änderung der Lieferadresse ist eventuell möglich, wenn sich die Ware noch nicht im Versand befindet. Kontaktiere uns dazu bitte schnellstmöglich.

Meine Bestellung ist nicht angekommen, was kann ich tun?

Deine Lieferung besteht möglicherweise aus mehreren Paketen, die an unterschiedlichen Tagen geliefert werden können. Bitte prüfe auch, ob wir dir eine E-Mail gesendet haben, die auf Verzögerungen hinweist. Sollte deine Ware dennoch nicht ankommen, nimm Kontakt mit uns auf und wir klären alles weitere.

Wohin kann ich meine Ware liefern lassen?

Der Versand erfolgt nur im Inland. Ein Inselversand ist ausgeschlossen.

Wieviele Pakete erhalte ich?

Die meisten unserer Produkte bestehen aus 1 - 3 Paketen. Bei Speditionsware können auch mehr Pakete geliefert werden. 

Kann ich auch in's Ausland liefern lassen?

Nein, wir bieten zurzeit keinen Auslandsversand an.

Zahlungsmodalitäten

Welche Bankverbindung nutze ich zur Vorkasse?

Bitte nutze die folgenden Bankdaten:

Inhaber: livinity GmbH & Co. KG
IBAN: DE42 1007 0024 0641 5921 00
BIC: DEUTDEBBER
Bitte bezahle die Ware innerhalb von 10 Tagen und gebe den Verwendungszweck aus der Bestellbestätigung an.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?

Der Kauf auf Rechnung wird durch unseren Zahlungspartner Mollie in Verbindung mit Klarna Bank AB abgewickelt. Klarna führt während der Bestellung eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Daher musst du der Datenübertragung an Klarna zustimmen. Die Überprüfung findet im Hintergrund statt, sodass du deine Bestellung schnellstmöglich abschließen kannst. Nach dem Versand deiner Ware erhälst du von Klarna zeitnah die Zahlungsinformationen per E-Mail. Bitte zahle nicht an uns. Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage nach Erhalt der Ware. Für weitere Infos kannst du diesem Link folgen:  https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Wann kann ich auf Rechnung bezahlen?

Die Zahlart "Kauf auf Rechnung" ist ab einem Betrag von 0,01 € bis maximal 4000 € möglich, Bonität vorausgesetzt.

Wann muss ich bezahlen?

Bei den meisten Zahlungsarten musst du direkt nach deiner Bestellung bezahlen. Beim Kauf auf Rechnung hast du 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit. Für eine Überweisung via Vorkasse musst du innerhalb von 10 Tagen bezahlen. Solltest du es dir anders überlegt haben, stornieren wir deine Bestellung nach Ablauf dieser Zeiträume.

Wie kann ich zahlen?

Wir bieten dir viele Zahlungsarten an: Die schnellen Zahlungsweisen wie PayPal und AmazonPay, aber auch einen sicheren Kauf auf Rechnung über Klarna oder auch den Klassiker via Überweisung.

Fragen zu Produkten

Woher bekomme ich die Aufbauanleitung?

Mit der Lieferung deiner Bestellung liegt auch immer eine Montageanleitung bei. Sollte diese nicht dabei sein oder solltest du sie verbummelt haben (keine Sorge, wir verraten es niemandem), kontaktiere uns via E-Mail und wir schicken sie dir digital zu.

Gehört das Montagematerial zum Lieferumfang?

Das Montagematerial ist in der Regel im Lieferumfang enthalten. Gerne kannst du dich auf der jeweiligen Produktseite vergewissern.

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung erhälst du nach dem Versand der Ware via E-Mail.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden zum Großteil in Europa hergestellt. Viele Möbel lassen wir in Auftragsfertigung exklusiv für livinity® von geprüften Partnerunternehmen Osteuropas produzieren. Hier stehen wir im täglichen Kontakt zu unseren Fabrikanten, was Verbesserungen, Kundenanfragen und Neuentwicklungen angeht.

Wie erhalte ich ein Ersatzteil?

Schreibe uns per E-Mail! Nimm dabei bitte Bezug auf deine Bestellnummer und des erworbenen Artikels.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, dein Einkauf ist bei livinity® nicht an einen Mindestbestellwert gebunden. Wir freuen uns auf deinen Einkauf, ob groß oder klein!

Habe ich Gewährleistung?

Du hast als Käufer natürlich 2 Jahre Gewährleistungsanspruch ab Übergabe der Ware.

Wann ist mein Produkt wieder verfügbar?

Auf jeder Produktseite kannst du überprüfen, ob dein gewünschter Artikel vorrätig ist. Für alle wieder verfügbaren Produkte, die nicht auf Lager sind geben wir Bearbeitungszeiten an.

Kann ich einen Mengenrabatt erhalten?

Ein zusätzlicher Rabatt ist nicht mehr möglich, da unsere Artikel stets so niedrig, wie möglich kalkuliert sind.

Mir wurde ein falscher/beschädigter Artikel geliefert, was kann ich tun?

Du kannst deinen Artikel bei uns binnen 30 Tagen kostenlos reklamieren und zurücksenden. Bitte nehme dazu mit uns Kontakt per E-Mail auf.

Widerruf / Stornierung / Reklamation / Rückzahlung

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem die Rücksendung deiner Ware in unserem System bestätigt wird, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Du kannst deinen Artikel bei uns binnen 30 Tagen kostenlos reklamieren und zurücksenden. Bitte nimm dazu mit uns Kontakt per E-Mail auf.

Wie kann ich meine Bestellung noch ändern?

Nach dem Abschluss der Bestellung ist keine Änderung mehr möglich. Möchtest du weitere Artikel bestellen, kein Problem! Bei uns ist der Versand kostenlos.

Wie erhalte ich einen Retourenschein?

Bitte nimm dazu mit uns Kontakt auf. Wir senden dir dann gern einen Retourenschein zu.

Wie kann ich einen Artikel stornieren?

Du kannst ohne Angabe von Gründen deine Bestellung stornieren. Bitte richte deinen Widerruf unter Angabe der Bestellnummer an uns!

Wie lange gilt das Rückgaberecht in unserem Shop?

Du hast das Recht, binnen eines Monats ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag zu widerrufen.

Mein Kundenkonto

Wie ändere ich meine Adresse?

Unter 'Übersicht' oder 'Adressen' im Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten. Dies gilt für noch nicht abgeschlossene Bestellprozesse.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es beim Login zurücksetzen. Versuche erst, dich anzumelden und trage deine E-Mail Adresse ein. Klicke anschließend auf 'Passwort vergessen' und folge den weiteren Anweisungen.

Wie logge ich mich aus?

Klicke auf das Konto-Piktogramm und wähle in der Sidebar 'abmelden'.

Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?

Unter "Persönliches Profil" im Kundenkonto kannst du deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ändern.

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